BATNA-Checkliste für SLA & Servicegutschriften

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Das Verständnis Ihrer besten Alternative zu einer verhandelten Vereinbarung (BATNA) ist entscheidend, wenn Sie Service Level Agreements (SLAs) und Servicegutschriften verhandeln. Diese Checkliste hilft Ihnen, Ihre BATNA zu bewerten, um informierte Entscheidungen zu treffen und die Verhandlungsergebnisse zu verbessern.

Was ist BATNA?

BATNA, oder beste Alternative zu einer verhandelten Vereinbarung, stellt den vorteilhaftesten alternativen Handlungsweg dar, den Sie einschlagen können, wenn die Verhandlungen scheitern. Im Kontext von SLAs und Servicegutschriften hilft Ihnen das Wissen um Ihre BATNA, sicherzustellen, dass Sie während der Verhandlungen keine ungünstigen Bedingungen akzeptieren.

Warum BATNA in SLA-Verhandlungen wichtig ist

1. Hebel: Eine starke BATNA gibt Ihnen Verhandlungsmacht, sodass Sie von schlechten Angeboten Abstand nehmen können.
2. Selbstvertrauen: Das Wissen um Ihre Alternativen kann Ihr Selbstvertrauen während der Diskussionen stärken und Ihnen helfen, Ihre Bedürfnisse effektiv durchzusetzen.
3. Vorbereitung: Das Verständnis Ihrer Optionen ermöglicht es Ihnen, aus einer Position der Stärke und nicht aus Verzweiflung zu verhandeln.

Checkliste: Vorbereitung Ihrer BATNA für die Verhandlung von SLA & Servicegutschriften

Hier ist eine praktische Checkliste, die Ihnen hilft, Ihre BATNA bei der Verhandlung von SLAs und Servicegutschriften vorzubereiten:

1. Identifizieren Sie Ihre Bedürfnisse

• Definieren Sie Schlüsselziele: Listen Sie Ihre wichtigsten Prioritäten auf (z. B. Verfügbarkeitsgarantien, Reaktionszeiten).
• Bewerten Sie die minimal akzeptablen Bedingungen: Bestimmen Sie die niedrigsten akzeptablen Bedingungen, die Sie ohne Gefährdung Ihrer Betriebsabläufe akzeptieren können.

2. Alternativen bewerten

• Forschung zu Wettbewerbern: Identifizieren Sie andere Dienstanbieter und deren Angebote. Wie schneiden sie im Vergleich zu Ihrem aktuellen Anbieter ab?
• Interne Optionen in Betracht ziehen: Kann Ihre Organisation den Service intern verwalten? Welche Ressourcen wären dafür erforderlich?

3. Analysieren Sie Ihre aktuelle Vereinbarung

• Überprüfen Sie bestehende SLAs: Welche aktuellen Servicelevels gibt es? Gibt es Strafen für die Nichteinhaltung?
• Verstehen Sie Servicegutschriften: Wie werden Servicegutschriften berechnet? Was löst sie aus?

4. Etablieren Sie Ihre BATNA

• Alternativen auflisten: Schreiben Sie Ihre besten Alternativen auf, falls die Verhandlungen scheitern (z. B. Anbieterwechsel, Erhöhung der internen Kapazitäten).
• Machbarkeit bewerten: Bewerten Sie für jede Alternative die Machbarkeit und die potenziellen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen.

5. Entwickeln Sie Ihre Strategie

• Setzen Sie klare Ziele für die Verhandlung: Was möchten Sie in Ihrer Verhandlung erreichen?
• Bereiten Sie Zugeständnisse vor: Identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie Kompromisse eingehen können, ohne Ihre Ziele aus den Augen zu verlieren.

6. Rollenspiele durchführen

• Führen Sie simulierte Verhandlungen durch: Üben Sie mit Teammitgliedern, um verschiedene Verhandlungsergebnisse zu simulieren und Ihren Ansatz zu verfeinern.

7. Dokumentieren Sie alles

• Führen Sie Aufzeichnungen: Dokumentieren Sie Ihre Analysen, Alternativen und Verhandlungsstrategien für zukünftige Referenz.

Konkretes Verhandlungsszenario

Stellen Sie sich vor, Sie verhandeln ein SLA mit Ihrem aktuellen IT-Dienstanbieter. Ihr Ziel ist es, eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 % zu sichern, mit Servicegutschriften in Höhe von 500 $ für jede Stunde Ausfallzeit. Ihr aktueller Anbieter bietet eine Verfügbarkeitsgarantie von 98 % ohne Servicegutschriften.

Ihre BATNA: Nach Recherchen finden Sie einen anderen Anbieter, der 99,5 % Verfügbarkeit und 800 $ Servicegutschriften für jede Stunde Ausfallzeit anbietet. Ihre Analyse zeigt, dass der Wechsel Sie 2.000 $ an Übergangskosten kosten würde, aber eine bessere langfristige Zuverlässigkeit bietet.

Verhandlungsziel: Sie gehen in die Verhandlungen mit dem Ziel, entweder das Angebot Ihres aktuellen Anbieters zu verbessern oder sich darauf vorzubereiten, zum alternativen Anbieter zu wechseln, falls dies notwendig ist.

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