Wie man Talk Tracks in SLA & Service Credits verwendet

Kurze Antwort: Talk Tracks sind strukturierte Skripte, die helfen können, Verhandlungen über Service Level Agreements (SLAs) und Service Credits zu leiten. Durch die Vorbereitung spezifischer Phrasen und Antworten können Sie effektiver und selbstbewusster kommunizieren und sicherstellen, dass Ihre Interessen vertreten werden.

Verständnis von Talk Tracks

Talk Tracks sind vorgeplante Phrasen oder Skripte, die Verhandler verwenden, um wichtige Punkte effektiv zu vermitteln. Sie dienen als Leitfaden während der Diskussionen und ermöglichen es Ihnen, sich auf Ihre Ziele zu konzentrieren. Im Kontext von SLA- und Service Credits-Verhandlungen kann ein klarer Satz von Talk Tracks helfen, sicherzustellen, dass Sie kritische Bereiche wie Verfügbarkeitsgarantien, Leistungskennzahlen und Strafen für versäumte Verpflichtungen abdecken.

Warum Talk Tracks in SLA-Verhandlungen verwenden?

• Klarheit und Konsistenz: Stellt sicher, dass alle Teammitglieder dieselben Botschaften kommunizieren.
• Selbstbewusstsein: Hilft Verhandlern, sich vorbereitet zu fühlen und reduziert Angst.
• Fokus: Hält Diskussionen auf Kurs und verhindert Abweichungen, die Ihre Position schwächen könnten.

Effektive Talk Tracks für SLA & Service Credits erstellen

Bei der Erstellung von Talk Tracks sollten Sie die folgenden Schlüsselfaktoren berücksichtigen:

1. Identifizieren Sie Ihre Ziele: Was möchten Sie in der Verhandlung erreichen? Dies könnte spezifische Verfügbarkeitsgarantien, finanzielle Strafen oder Service Credits umfassen.
2. Verstehen Sie Ihr Gegenüber: Kennen Sie mögliche Einwände und Bedenken, damit Sie effektiv reagieren können.
3. Entwickeln Sie Schlüsselbotschaften: Erstellen Sie prägnante, überzeugende Aussagen, die Ihre Position klar vermitteln.

Beispiel-Talk Track-Vorlage für SLA-Verhandlungen

| Situation | Talk Track | |--------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Höhere Verfügbarkeit anfordern | „Um die Kontinuität unseres Geschäfts sicherzustellen, benötigen wir eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 %. Dies ist für unsere Abläufe unerlässlich und entspricht den Branchenstandards.“ | | Umgang mit versäumten SLAs | „Im Falle einer Dienstunterbrechung erwarten wir Service Credits basierend auf der Ausfallzeit. Für jede Stunde Ausfallzeit schlagen wir einen Kredit von 5 % der monatlichen Gebühr vor.“ | | Einwände behandeln | „Ich verstehe, dass Sie Bedenken hinsichtlich der Kosten für höhere Garantien haben. Allerdings wird die Investition in einen zuverlässigen Service letztendlich Kosten sparen, die mit Ausfallzeiten verbunden sind.“ |

Konkretes Verhandlungsszenario

Stellen Sie sich vor, Sie verhandeln ein SLA mit einem Cloud-Service-Anbieter. Das ursprüngliche Angebot umfasst eine Verfügbarkeitsgarantie von 99 %. Sie streben eine Verbesserung auf 99,9 % an, da Ihr Unternehmen auf einen konsistenten Service angewiesen ist.

Ausgangsposition: 99 % Verfügbarkeit, keine Service Credits. Ihre gewünschte Position: 99,9 % Verfügbarkeit, 5 % Service Credit für jede Stunde Ausfallzeit.

Während der Verhandlung:

• Sie präsentieren Ihren Talk Track: „Um die Kontinuität unseres Geschäfts sicherzustellen, benötigen wir eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 %. Dies ist für unsere Abläufe unerlässlich und entspricht den Branchenstandards.“
• Der Anbieter kontert mit 99,5 % Verfügbarkeit und keinen Service Credits.
• Mit Ihrem Talk Track für Einwände antworten Sie: „Während ich Ihr Angebot schätze, ist 99,5 % immer noch zu niedrig für unsere betrieblichen Bedürfnisse. Wir glauben, dass eine Garantie von 99,9 % mit entsprechenden Credits ein fairer Kompromiss ist.“

Durch die Verwendung vorbereiteter Talk Tracks verhandeln Sie erfolgreich eine Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 % und eine Kreditstruktur, die Ihren Anforderungen entspricht.

KI-Aufforderungen zum Üben

• „Welche Schlüsselkennzahlen sollten wir in unser SLA aufnehmen?“
• „Wie können wir Service Credits effektiv strukturieren?“
• „Welche Einwände könnte der Anbieter erheben, und wie sollte ich darauf reagieren?“

Implementierung Ihrer Talk Tracks

Um Talk Tracks effektiv in Ihren SLA-Verhandlungen umzusetzen:

• Üben: Rollenspiele mit Ihrem Team, um die Verwendung der Talk Tracks in verschiedenen Szenarien zu üben.
• Anpassen: Seien Sie bereit, Ihre Talk Tracks basierend auf dem Gesprächsverlauf und den Antworten der anderen Partei anzupassen.
• Feedback: Überprüfen Sie nach den Verhandlungen, was funktioniert hat und was nicht, um Ihre Talk Tracks für zukünftige Diskussionen zu verfeinern.

Fazit

Die Nutzung von Talk Tracks in SLA- und Service Credits-Verhandlungen ist eine leistungsstarke Strategie, um Klarheit, Fokus und Selbstbewusstsein zu gewährleisten. Durch die Vorbereitung gut strukturierter Verhandlungsskripte können Sie effektiv kommunizieren und für die bestmöglichen Bedingungen für Ihre Organisation eintreten.

Für weitere Einblicke, wie KI Ihre Verhandlungs Vorbereitung verbessern kann, besuchen Sie unser AI negotiation co-pilot.

Weiterführende Literatur

1. Verwenden Sie diese Harvard Law-Checkliste, um sich auf jede Verhandlung vorzubereiten
2. BATNA verstehen: Ihre beste Alternative zu einem verhandelten Deal
3. Was ist BATNA? Wie man seine beste Alternative zu einem verhandelten Deal findet

FAQ

Q1: Was ist ein Talk Track?
A: Ein Talk Track ist ein vorgeplantes Skript, das dazu dient, einen Verhandler durch Diskussionen zu führen und Klarheit und Fokus zu gewährleisten.

Q2: Wie können Talk Tracks meine Verhandlungsergebnisse verbessern?
A: Sie bieten eine strukturierte Kommunikation, die das Selbstbewusstsein stärkt und sicherstellt, dass wichtige Punkte effektiv angesprochen werden.

Q3: Sollte ich meine Talk Tracks mit meinem Verhandlungsteam teilen?
A: Ja, das Teilen von Talk Tracks stellt sicher, dass alle während der Verhandlungen in der Botschaft und Herangehensweise übereinstimmen.

Q4: Kann KI bei der Erstellung effektiver Talk Tracks helfen?
A: Absolut, KI-Tools können vergangene Verhandlungen analysieren und effektive Phrasen und Strategien für Ihre Talk Tracks vorschlagen.

Q5: Wie passe ich meine Talk Tracks während der Verhandlungen an?
A: Seien Sie aufmerksam auf die Antworten der anderen Partei und seien Sie bereit, Ihre Talk Tracks basierend auf dem Gesprächsverlauf zu modifizieren.

Haftungsausschluss: Dieser Artikel dient nur zu Informationszwecken und stellt keine rechtliche oder finanzielle Beratung dar.