SLA 및 서비스 크레딧에서의 번들링 및 범위 실수

간단한 답변

번들링 및 범위 실수는 SLA 및 서비스 크레딧 협상에서 기대치 불일치와 예상치 못한 비용을 초래할 수 있습니다. 이러한 함정을 피하기 위해서는 서비스의 범위와 번들 제공 조건을 명확히 정의하는 것이 중요합니다.

SLA 협상에서의 번들링 및 범위 이해하기

조달 및 공급업체 협상 세계에서 번들링은 여러 서비스를 하나의 패키지로 결합하는 관행을 의미합니다. 이는 양측 모두에게 유익할 수 있지만, 특히 서비스 수준 계약(SLA) 및 서비스 크레딧과 관련하여 복잡성을 도입합니다.

번들링 및 범위 협상에서의 일반적인 실수

다음은 번들링 및 범위 협상 중에 자주 발생하는 실수입니다:

1. 모호한 정의: 번들에 포함된 내용을 명확히 정의하지 않으면 나중에 오해를 초래할 수 있습니다. 이는 서비스 제공이나 서비스 크레딧의 적용 가능성에 대한 분쟁으로 이어질 수 있습니다.

2. 확장성 무시: 서비스를 번들링할 때 미래의 필요를 고려하지 않으면 나중에 마찰이 발생할 수 있습니다. 비즈니스가 성장하고 공급업체에게 더 많은 것을 요구하게 되면 원래 계약이 충분하지 않을 수 있습니다.

3. 불명확한 서비스 수준: 서비스 수준의 모호성은 불충분한 성과로 이어질 수 있습니다. 가동 시간 보장, 응답 시간 및 기타 중요한 지표가 명확히 설명되도록 하십시오.

4. 서비스 크레딧 간과: 서비스 크레딧은 모든 SLA의 일부여야 합니다. 그러나 많은 협상가들이 서비스 크레딧이 적용되는 조건에 대해 충분히 논의하지 않습니다.

5. 총 비용 평가하지 않기: 번들링은 초기에는 더 저렴해 보일 수 있지만 숨겨진 비용을 감출 수 있습니다. 항상 서비스 크레딧이나 벌금을 포함한 총 소유 비용을 평가하십시오.

번들링 및 범위 실수의 구체적인 예

기술 회사가 클라우드 서비스 제공업체와 협상하는 시나리오를 고려해 보십시오. 그들은 데이터 저장, 처리 능력 및 고객 지원이 포함된 번들 패키지를 원합니다. 초기 제안은 모든 서비스에 대해 월 $10,000로 매력적으로 보이지만 무엇이 포함되는지에 대한 명확성이 부족합니다.

자세한 내용은 AI 협상 공동 파일럿을 확인하세요.