Lista kontrolna BATNA dla SLA i kredytów serwisowych

Szybka odpowiedź

Zrozumienie swojej Najlepszej Alternatywy dla Negocjowanej Umowy (BATNA) jest kluczowe podczas negocjacji Umów Poziomu Usług (SLA) i kredytów serwisowych. Ta lista kontrolna pomoże Ci ocenić swoją BATNA, aby podejmować świadome decyzje i poprawić wyniki negocjacji.

Czym jest BATNA?

BATNA, czyli Najlepsza Alternatywa dla Negocjowanej Umowy, reprezentuje najbardziej korzystną alternatywę działania, którą możesz podjąć, jeśli negocjacje zakończą się niepowodzeniem. W kontekście SLA i kredytów serwisowych znajomość swojej BATNA pomaga zapewnić, że nie zaakceptujesz niekorzystnych warunków podczas negocjacji.

Dlaczego BATNA ma znaczenie w negocjacjach SLA

1. Siła przetargowa: Silna BATNA daje Ci moc negocjacyjną, pozwalając na odejście od złych ofert.
2. Pewność siebie: Znajomość swoich alternatyw może zwiększyć Twoją pewność siebie podczas dyskusji, pomagając skutecznie wyrażać swoje potrzeby.
3. Przygotowanie: Zrozumienie swoich opcji pozwala negocjować z pozycji siły, a nie desperacji.

Lista kontrolna: Przygotowanie swojej BATNA do negocjacji SLA i kredytów serwisowych

Oto praktyczna lista kontrolna, która pomoże Ci przygotować swoją BATNA podczas negocjacji SLA i kredytów serwisowych:

1. Zidentyfikuj swoje potrzeby

• Zdefiniuj kluczowe cele: Wypisz swoje najważniejsze priorytety (np. gwarancje dostępności, czasy reakcji).
• Oceń minimalne akceptowalne warunki: Określ najniższe akceptowalne warunki, na które możesz się zgodzić, nie narażając swoich operacji.

2. Oceń alternatywy

• Zbadaj konkurencję: Zidentyfikuj innych dostawców usług i ich oferty. Jak wypadają w porównaniu do Twojego obecnego dostawcy?
• Rozważ opcje wewnętrzne: Czy Twoja organizacja może zarządzać usługą wewnętrznie? Jakie zasoby byłyby do tego potrzebne?

3. Przeanalizuj swoją obecną umowę

• Przejrzyj istniejące SLA: Jakie są obecne poziomy usług? Czy są kary za brak zgodności?
• Zrozum kredyty serwisowe: Jak obliczane są kredyty serwisowe? Co je wyzwala?

4. Ustal swoją BATNA

• Wypisz alternatywy: Zapisz swoje najlepsze alternatywy, jeśli negocjacje zakończą się niepowodzeniem (np. zmiana dostawcy, zwiększenie możliwości wewnętrznych).
• Oceń wykonalność: Dla każdej alternatywy oceń wykonalność i potencjalny wpływ na Twoją firmę.

5. Opracuj swoją strategię

• Ustal jasne cele negocjacyjne: Co chcesz osiągnąć w swoich negocjacjach?
• Przygotuj ustępstwa: Zidentyfikuj obszary, w których możesz ustąpić, nie tracąc z oczu swoich celów.

6. Symulacja scenariuszy

• Przeprowadź symulacje negocjacji: Ćwicz z członkami zespołu, aby symulować różne wyniki negocjacji i udoskonalić swoje podejście.

7. Dokumentuj wszystko

• Zachowuj zapisy: Dokumentuj swoją analizę, alternatywy i strategie negocjacyjne do przyszłego odniesienia.

Konkretna sytuacja negocjacyjna

Wyobraź sobie, że negocjujesz SLA z obecnym dostawcą usług IT. Twoim celem jest zabezpieczenie gwarancji dostępności na poziomie 99,9%, z kredytami serwisowymi wynoszącymi 500 USD za każdą godzinę przestoju. Twój obecny dostawca oferuje gwarancję dostępności na poziomie 98% bez kredytów serwisowych.

Twoja BATNA: Po przeprowadzeniu badań znajdujesz innego dostawcę oferującego 99,5% dostępności i 800 USD kredytów serwisowych za każdą godzinę przestoju. Twoja analiza pokazuje, że zmiana dostawcy będzie kosztować 2000 USD w wydatkach na przejście, ale oferuje lepszą niezawodność w dłuższym okresie.

Cel negocjacji: Wchodzisz w negocjacje z zamiarem poprawy oferty swojego obecnego dostawcy lub przygotowania się do zmiany na alternatywnego dostawcę, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Podpowiedzi AI do ćwiczeń

Dowiedz się więcej o naszym AI negotiation co-pilot.