Comment utiliser la génération d'options dans les SLA et les crédits de service

Réponse rapide

La génération d'options dans les négociations de SLA et de crédits de service permet aux parties d'explorer diverses solutions qui répondent à leurs besoins tout en augmentant la valeur pour les deux côtés. Cet article décrit des étapes pratiques et des modèles pour générer efficacement des options, garantissant des résultats réussis dans vos négociations.

Comprendre la génération d'options

La génération d'options est une stratégie de négociation clé qui encourage la créativité et la collaboration, permettant aux deux parties de trouver des solutions qui élargissent le gâteau plutôt que de le diviser. Dans le contexte des accords de niveau de service (SLA) et des crédits de service, cette approche peut être particulièrement bénéfique, car elle aide à créer des accords qui alignent les attentes et minimisent les litiges.

Importance des SLA et des crédits de service

Les accords de niveau de service (SLA) définissent le niveau de service attendu entre un fournisseur et un client. Les crédits de service servent de compensation pour les attentes non satisfaites, souvent calculés en fonction des garanties de disponibilité ou des indicateurs de performance du service. Un SLA bien négocié avec des crédits de service appropriés peut améliorer les relations, atténuer les risques et favoriser la confiance.

Étapes pour générer des options pour les SLA et les crédits de service

Pour utiliser efficacement la génération d'options dans les négociations de SLA et de crédits de service, suivez ces étapes :

1. Identifier les intérêts fondamentaux

Commencez par comprendre les intérêts fondamentaux des deux parties. Quels sont les aspects non négociables pour chaque côté ?

• Pour le fournisseur de services : Assurer la rentabilité et minimiser la responsabilité.
• Pour le client : Obtenir des niveaux de service fiables et une compensation pour les échecs.

2. Brainstorming d'options potentielles

Rassemblez une équipe diversifiée pour brainstormer des options potentielles qui peuvent satisfaire les intérêts des deux parties. Considérez :

• Différents niveaux de service avec des crédits correspondants.
• Crédits de service échelonnés en fonction de la gravité et de la fréquence des échecs de service.
• Incitations pour dépasser les objectifs SLA.

3. Évaluer les options

Évaluez la faisabilité et l'impact de chaque option. Utilisez des critères tels que :

• Implications financières.
• Probabilité de mise en œuvre.
• Potentiel d'amélioration des relations.

4. Développer un modèle

Créez une approche structurée pour présenter les options de manière claire. Voici un modèle simple que vous pouvez adapter :

| Option | Description | Avantages | Risques | |--------|-------------|----------|-------| | Crédits de service échelonnés | Offrir des crédits croissants en fonction de la gravité des temps d'arrêt | Encourage le fournisseur à maintenir des niveaux de service élevés | Pourrait entraîner des coûts imprévus pour le fournisseur | | Bonus de performance | Fournir des bonus pour dépasser les indicateurs SLA | Motive le fournisseur à aller au-delà | Peut nécessiter un suivi et un reporting stricts |

5. Négocier et finaliser

Utilisez les options générées pour négocier un accord final. Assurez-vous que les deux parties se sentent entendues et valorisées dans le processus.

Scénario de négociation exemple

Imaginez une entreprise de logiciels (Fournisseur) et une entreprise de vente au détail (Client) négociant un SLA. Le Client exige une garantie de disponibilité de 99,9 %, tandis que le Fournisseur est à l'aise avec 99,5 % pour gérer efficacement les coûts. Voici comment la génération d'options peut se dérouler :

1. Intérêts identifiés : Le Client veut de la fiabilité, tandis que le Fournisseur veut contrôler les coûts.
2. Options générées :
   • SLA de base : 99,5 % de disponibilité avec un crédit de service de 10 000 $ pour chaque heure de temps d'arrêt au-delà de 0,5 %.
   • SLA échelonné : 99,5 % de disponibilité avec des crédits croissants : 5 000 $ pour 0,6 % de temps d'arrêt, 10 000 $ pour 0,7 %, et 20 000 $ pour 1 %.
   • Bonus de disponibilité : Si la disponibilité dépasse 99,9 %, le Fournisseur reçoit un bonus de 5 000 $.
3. Options évaluées : Le Client aime l'approche échelonnée car elle encourage le Fournisseur à améliorer ses performances sans risquer sa marge bénéficiaire.
4. SLA finalisé : Ils se mettent d'accord sur le SLA échelonné avec des bonus de performance, équilibrant risque et récompense.

Invites AI pour pratiquer

• Listez trois options potentielles pour des crédits de service supplémentaires basés sur différents niveaux de performance SLA.
• Comment pouvez-vous créer une situation gagnant-gagnant pour les deux parties dans une négociation SLA ?
• Quelles pourraient être des solutions créatives pour améliorer les garanties de disponibilité ?

Conclusion

Utiliser la génération d'options dans les négociations de SLA et de crédits de service améliore la créativité et la collaboration, permettant aux parties de découvrir des solutions mutuellement bénéfiques. En se concentrant sur les intérêts plutôt que sur les positions, les négociateurs peuvent élargir le gâteau, conduisant à des accords plus satisfaisants. Envisagez d'intégrer des fonctionnalités de copilote de négociation AI pour aider à élaborer des stratégies de négociation efficaces.

Lectures complémentaires

• Utilisez cette liste de contrôle de Harvard Law pour vous préparer à toute négociation
• Comprendre le BATNA : Votre meilleure alternative à un accord négocié
• Qu'est-ce que le BATNA ? Comment trouver votre meilleure alternative à un accord négocié

FAQ

Q1 : Qu'est-ce que les SLA ?
Les SLA sont des accords formels qui décrivent le niveau de service attendu entre un fournisseur et un client, y compris les indicateurs de performance et les responsabilités.

Q2 : Comment les crédits de service peuvent-ils être calculés ?
Les crédits de service sont généralement calculés en fonction du montant de temps d'arrêt ou d'échecs de service par rapport aux indicateurs SLA convenus.

Q3 : Pourquoi la génération d'options est-elle importante dans les négociations ?
La génération d'options aide à élargir la gamme de solutions possibles, permettant aux négociateurs de trouver des résultats mutuellement bénéfiques plutôt que de se contenter de conditions moins favorables.

Q4 : L'IA peut-elle aider à générer des options de négociation ?
Oui, l'IA peut analyser des données et suggérer des solutions créatives basées sur des résultats historiques et des préférences, rationalisant le processus de génération d'options.

Q5 : Qu'est-ce qu'un bonus de performance dans les négociations SLA ?
Un bonus de performance est une incitation offerte à un fournisseur de services pour avoir dépassé les niveaux de service convenus, encourageant une meilleure performance.

Avis de non-responsabilité : Cet article est à des fins d'information uniquement et ne doit pas être interprété comme un conseil juridique ou financier.

En savoir plus sur notre copilote de négociation AI.