Comment utiliser les Talk Tracks dans les SLA et les crédits de service

Réponse rapide : Les talk tracks sont des scripts structurés qui peuvent aider à guider les négociations sur les accords de niveau de service (SLA) et les crédits de service. En préparant des phrases et des réponses spécifiques, vous pouvez communiquer plus efficacement et avec confiance, en veillant à ce que vos intérêts soient représentés.

Comprendre les Talk Tracks

Les talk tracks sont des phrases ou des scripts prévus à l'avance que les négociateurs utilisent pour transmettre efficacement des points clés. Ils servent de guide lors des discussions, vous permettant de rester concentré sur vos objectifs. Dans le contexte des négociations sur les SLA et les crédits de service, avoir un ensemble clair de talk tracks peut aider à garantir que vous couvrez des domaines critiques tels que les garanties de disponibilité, les indicateurs de performance et les pénalités pour obligations non respectées.

Pourquoi utiliser des Talk Tracks dans les négociations SLA ?

• Clarté et cohérence : Assure que tous les membres de l'équipe communiquent les mêmes messages.
• Confiance : Aide les négociateurs à se sentir préparés et réduit l'anxiété.
• Concentration : Maintient les discussions sur la bonne voie, empêchant les déviations qui pourraient affaiblir votre position.

Élaborer des Talk Tracks efficaces pour les SLA et les crédits de service

Lors de la création de talk tracks, considérez les éléments clés suivants :

1. Identifiez vos objectifs : Que voulez-vous atteindre dans la négociation ? Cela pourrait être des garanties de disponibilité spécifiques, des pénalités financières ou des crédits de service.
2. Comprenez votre interlocuteur : Connaissez leurs objections et préoccupations potentielles afin de pouvoir répondre efficacement.
3. Développez des messages clés : Créez des déclarations concises et persuasives qui transmettent clairement votre position.

Exemple de modèle de Talk Track pour la négociation SLA

| Situation | Talk Track | |--------------------------------|-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------| | Demande d'une disponibilité plus élevée | “Pour garantir la continuité de notre activité, nous exigeons une garantie de disponibilité de 99,9 %. Cela est essentiel pour nos opérations et est conforme aux normes de l'industrie.” | | Traitement des SLA non respectés | “En cas de perturbation du service, nous attendons des crédits de service basés sur le temps d'arrêt. Pour chaque heure de temps d'arrêt, nous proposons un crédit de 5 % des frais mensuels.” | | Gestion des objections | “Je comprends que vous ayez des préoccupations concernant les coûts associés à des garanties plus élevées. Cependant, investir dans un service fiable permettra finalement d'économiser les coûts associés aux temps d'arrêt.” |

Scénario de négociation concret

Imaginez que vous négociez un SLA avec un fournisseur de services cloud. L'offre initiale comprend une garantie de disponibilité de 99 %. Vous visez une amélioration à 99,9 % en raison de la dépendance de votre entreprise à un service constant.

Position de départ : 99 % de disponibilité, pas de crédits de service. Votre position souhaitée : 99,9 % de disponibilité, 5 % de crédit de service pour chaque heure de temps d'arrêt.

Lors de la négociation :

• Vous présentez votre talk track : “Pour garantir la continuité de notre activité, nous exigeons une garantie de disponibilité de 99,9 %. Cela est essentiel pour nos opérations et est conforme aux normes de l'industrie.”
• Le fournisseur contre-attaque avec 99,5 % de disponibilité et pas de crédits de service.
• En utilisant votre talk track pour les objections, vous répondez : “Bien que j'apprécie votre offre, 99,5 % est encore trop bas pour nos besoins opérationnels. Nous croyons qu'une garantie de 99,9 % avec des crédits correspondants est un compromis équitable.”

Grâce à l'utilisation de talk tracks préparés, vous négociez avec succès une garantie de disponibilité de 99,9 % et une structure de crédits qui répond à vos exigences.

Invites AI pour pratiquer

• “Quels sont les indicateurs clés que nous devrions inclure dans notre SLA ?”
• “Comment pouvons-nous structurer efficacement les crédits de service ?”
• “Quelles objections le fournisseur pourrait-il soulever, et comment devrais-je répondre ?”

Mise en œuvre de vos Talk Tracks

Pour mettre en œuvre efficacement les talk tracks dans vos négociations SLA :

• Entraînez-vous : Faites des jeux de rôle avec votre équipe pour pratiquer l'utilisation des talk tracks dans divers scénarios.
• Adaptez : Soyez prêt à ajuster vos talk tracks en fonction du déroulement de la conversation et des réponses de l'autre partie.
• Retour d'information : Après les négociations, examinez ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné pour affiner vos talk tracks pour de futures discussions.

Conclusion

Utiliser des talk tracks dans les négociations SLA et crédits de service est une stratégie puissante pour garantir clarté, concentration et confiance. En préparant des scripts de négociation bien structurés, vous pouvez communiquer efficacement et défendre les meilleures conditions possibles pour votre organisation.

Pour plus d'informations sur la façon dont l'IA peut améliorer votre préparation à la négociation, consultez notre AI negotiation co-pilot.

Lectures complémentaires

1. Utilisez cette liste de contrôle de Harvard Law pour vous préparer à toute négociation
2. Comprendre le BATNA : Votre meilleure alternative à un accord négocié
3. Qu'est-ce que le BATNA ? Comment trouver votre meilleure alternative à un accord négocié

FAQ

Q1 : Qu'est-ce qu'un talk track ?
R : Un talk track est un script pré-planifié conçu pour guider un négociateur lors des discussions, garantissant clarté et concentration.

Q2 : Comment les talk tracks peuvent-ils améliorer mes résultats de négociation ?
R : Ils fournissent une communication structurée, renforçant la confiance et garantissant que les points clés sont abordés efficacement.

Q3 : Dois-je partager mes talk tracks avec mon équipe de négociation ?
R : Oui, partager des talk tracks garantit que tout le monde est aligné sur les messages et l'approche lors des négociations.

Q4 : L'IA peut-elle aider à créer des talk tracks efficaces ?
R : Absolument, les outils d'IA peuvent analyser les négociations passées et suggérer des phrases et des stratégies efficaces pour vos talk tracks.

Q5 : Comment adapter mes talk tracks pendant les négociations ?
R : Soyez attentif aux réponses de l'autre partie et soyez prêt à modifier vos talk tracks en fonction du déroulement de la conversation.

Clause de non-responsabilité : Cet article est à titre informatif uniquement et ne constitue pas un avis juridique ou financier.