BATNA Checklist voor SLA & Service Credits

Snelle Antwoord

Het begrijpen van uw Beste Alternatief voor een Onderhandelde Overeenkomst (BATNA) is cruciaal bij het onderhandelen over Service Level Agreements (SLA's) en servicecredits. Deze checklist helpt u bij het beoordelen van uw BATNA om weloverwogen beslissingen te nemen en de onderhandelingsresultaten te verbeteren.

Wat is BATNA?

BATNA, of Beste Alternatief voor een Onderhandelde Overeenkomst, vertegenwoordigt de meest voordelige alternatieve koers van actie die u kunt nemen als onderhandelingen mislukken. In de context van SLA's en servicecredits helpt het kennen van uw BATNA ervoor te zorgen dat u geen ongunstige voorwaarden of condities accepteert tijdens onderhandelingen.

Waarom BATNA Belangrijk is in SLA Onderhandelingen

1. Invloed: Een sterke BATNA geeft u onderhandelingskracht, waardoor u slechte deals kunt afwijzen.
2. Zelfvertrouwen: Het kennen van uw alternatieven kan uw zelfvertrouwen tijdens gesprekken vergroten, waardoor u uw behoeften effectief kunt bepleiten.
3. Voorbereidheid: Het begrijpen van uw opties stelt u in staat om vanuit een positie van kracht te onderhandelen in plaats van wanhoop.

Checklist: Bereid uw BATNA voor SLA & Service Credits Onderhandeling voor

Hier is een praktische checklist om u te helpen uw BATNA voor te bereiden bij het onderhandelen over SLA's en servicecredits:

1. Identificeer uw Behoeften

• Definieer Belangrijke Doelstellingen: Maak een lijst van uw topprioriteiten (bijv. uptime-garanties, responstijden).
• Beoordeel Minimale Acceptabele Voorwaarden: Bepaal de laagste acceptabele voorwaarden waarmee u akkoord kunt gaan zonder uw operaties in gevaar te brengen.

2. Evalueer Alternatieven

• Onderzoek Concurrenten: Identificeer andere dienstverleners en hun aanbiedingen. Hoe verhouden zij zich tot uw huidige provider?
• Overweeg Interne Opties: Kan uw organisatie de service intern beheren? Welke middelen zou dat vereisen?

3. Analyseer uw Huidige Overeenkomst

• Beoordeel Bestaande SLA's: Wat zijn de huidige serviceniveaus? Zijn er sancties voor niet-naleving?
• Begrijp Servicecredits: Hoe worden servicecredits berekend? Wat triggert ze?

4. Stel uw BATNA Vast

• Maak een Lijst van Alternatieven: Schrijf uw beste alternatieven op als de onderhandelingen mislukken (bijv. overstappen naar andere providers, interne capaciteiten vergroten).
• Beoordeel Haalbaarheid: Evalueer voor elk alternatief de haalbaarheid en de potentiële impact op uw bedrijf.

5. Ontwikkel uw Strategie

• Stel Duidelijke Doelen voor de Onderhandeling: Wat wilt u bereiken in uw onderhandeling?
• Bereid Concessies Voor: Identificeer gebieden waar u kunt compromitteren zonder uw doelstellingen uit het oog te verliezen.

6. Rollenspel Scenario's

• Voer Oefenonderhandelingen uit: Oefen met teamleden om verschillende onderhandelingsresultaten te simuleren en uw aanpak te verfijnen.

7. Documenteer Alles

• Houd Documentatie Bij: Documenteer uw analyse, alternatieven en onderhandelingsstrategieën voor toekomstige referentie.

Concreet Onderhandelingsscenario

Stel je voor dat je een SLA onderhandelt met je huidige IT-dienstverlener. Je doel is om een uptime-garantie van 99,9% te verkrijgen, met servicecredits van $500 voor elk uur downtime. Je huidige provider biedt een uptime-garantie van 98% zonder servicecredits.

Jouw BATNA: Na onderzoek ontdek je een andere provider die 99,5% uptime en $800 servicecredits voor elk uur downtime aanbiedt. Je analyse toont aan dat overstappen je $2.000 aan overgangskosten zal kosten, maar betere langetermijnbetrouwbaarheid biedt.

Onderhandelingsdoel: Je gaat de onderhandelingen in met de bedoeling om het aanbod van je huidige provider te verbeteren of je voor te bereiden om over te stappen naar de alternatieve provider indien nodig.

AI Prompts om te Oefenen

Leer meer over onze AI onderhandelingsco-piloot.